Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Loft & Beyond, nous avons une politique de retour de 30 jours, vous laissant suffisamment de temps pour demander un retour après réception de votre article.

Admissibilité au retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre à certains critères. Il doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Veuillez être informé que notre politique de retour/remboursement s'applique uniquement dans les cas où la faute incombe à notre fin, comme une mauvaise taille/couleur, des articles endommagés, incorrects ou perdus lors de l'expédition.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons rapidement le problème et le corrigerons en conséquence.

Exceptions/Articles non retournables : Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Il s'agit notamment des produits périssables (tels que de la nourriture, des fleurs ou des plantes), des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés) et des articles de soins personnels (tels que des produits de beauté). De plus, les retours ne peuvent pas être acceptés pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Initier un retour : pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@loftandbeyond.com avec des photos pertinentes comme preuve lors de la soumission de votre réclamation. Cela nous permettra de mieux comprendre et résoudre le problème. Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis sous peu. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles retournés sans autorisation préalable.

Frais de retour : Lorsque vous retournez une commande expédiée, vous êtes responsable de couvrir les frais de retour. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués au montant remboursé. Dès réception de l'article retourné, notre équipe évaluera rapidement l'état du colis. Rassurez-vous, nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les meilleurs délais. 

Remboursements : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter au support@loftandbeyond.com .

Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à répondre à vos besoins du mieux que nous pouvons. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant les annulations ou les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.