Politica de reembolso

Politica de reembolso

En Planet Loft , tenemos una política de devolución de 30 días, lo que le brinda tiempo suficiente para solicitar una devolución después de recibir su artículo.

Elegibilidad de devolución: para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con ciertos criterios. Debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Además, deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que nuestra política de devolución/reembolso se aplica únicamente en los casos en los que la culpa es nuestra, como tamaño/color incorrecto, artículos dañados, incorrectos o perdidos durante el envío.

Daños y problemas: Inspeccione cuidadosamente su pedido al recibirlo. Si descubre algún defecto, daño o recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema de inmediato y lo rectificaremos en consecuencia.

Excepciones/Artículos no retornables: Tenga en cuenta que ciertos artículos no se pueden devolver debido a su naturaleza. Estos incluyen productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Además, no se aceptarán devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre un artículo específico, comuníquese con nosotros.

Iniciar una devolución: para solicitar una devolución, contáctenos en info@planetloft.us con fotografías relevantes como prueba al enviar su queja. Esto nos permitirá comprender y abordar mejor el problema. Una vez que aprobamos la devolución, le brindamos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete en breve. Tenga en cuenta que no podemos aceptar artículos devueltos sin autorización previa.

Costo de envío de devolución : al devolver un pedido enviado, usted es responsable de cubrir el costo de envío de devolución. Se aplicará una tarifa de reposición del 20% al monto reembolsado. Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo evaluará de inmediato el estado del paquete. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a procesar su reembolso de manera oportuna. 

Reembolsos: Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos sobre el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros al info@planetloft.us .

Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y satisfacer sus necesidades lo mejor que podamos. Si tiene más consultas o necesita ayuda con respecto a cancelaciones o devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.